Customer Support Conference 2026 Spring～顧客は“対応”で離れ、“体験”でファンになる～produced by Tayori

Customer Support Conference 2026 Spring～顧客は“対応”で離れ、“体験”でファンになる～参加無料

ライブ配信：

2026.6.10Wed.

13:00-17:00

オンライン開催

アーカイブ配信：

2026.6.18Thu.

13:00-17:00

500名限定ライブ配信に申し込む

当日ご都合が合わない方アーカイブ配信に申し込む

コンセプト

Concept

顧客は“対応”で離れ、
“体験”でファンになる

日々の対応に追われる中で、
一つひとつのやり取りを
「体験」として捉えることは、
簡単ではないかもしれません。

しかし顧客は、
その一瞬の対応の積み重ねによって、
企業との関係性を築き、離れるか、
ファンになるかを決めています。

いまカスタマーサポートは、
単なる問い合わせ対応にとどまらず、
顧客体験をかたちづくり、
価値へと変えていく役割へと進化しています。

本カンファレンスでは、
現場の工夫から組織の取り組みまで、
実践知をもとに、
“対応”を“体験”へと変えていく
ヒントを共有します。

日々の一つの対応が、
顧客とのより良い関係につながる。
その可能性を、ここから広げていきます。

登壇企業

Coming Soon

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スペシャルコンテンツ

Special Contents

Special Session13:05 - 13:50

「対応」で終わらせない関係性とは？人が"ファンになる瞬間"を考える

カスタマーサポートの現場では、正確で迅速な「正解の対応」が求められます。しかし、顧客がブランドの「ファン」になる瞬間は、実はマニュアルを超えた「感情の揺さぶり」があるときです。独自の世界観で熱狂的なファンを持つ加納氏の視点から、効率化だけでは到達できない「人の心を掴むコミュニケーション」のヒントを探ります。カスタマーサポートの枠を超えた、ファンづくりの本質に触れるセッションです。

Knowledge Session14:10 - 14:55

星野リゾートに学ぶ、現場主導の顧客体験設計とその仕組み

**星野リゾート**
オペレーションマネジメントグループ
第2オペレーショナルマネジメントユニット
ユニットディレクター
**唐澤武彦氏**

Case Study Session15:30 - 16:15

メルカリ × タイミー：カスタマーサポートが事業成長に直結する"価値"を生み出すための挑戦と課題

**株式会社メルカリ**
Senior Manager, Partner Support
**大貫竜平氏**

カスタマーサポート／
カスタマーサクセス

コールセンター／
コンタクトセンター
運営

カスタマー
エクスペリエンス
（CX）推進／営業支援

社内問い合わせ対応
部門
（情シス・人事・
総務・経理等）

タイムテーブル

Time Table

ライブ配信：

2026.6.10Wed.

13:00-17:00

オンライン開催

アーカイブ配信：

2026.6.18Thu.

13:00-17:00

13:00 - 13:05

オープニング
13:05 - 13:50

Special Session

「対応」で終わらせない関係性とは？人が"ファンになる瞬間"を考える

Ａマッソ・加納氏
13:50 - 14:10

Coming Soon
14:10 - 14:55

Knowledge Session

星野リゾートに学ぶ、現場主導の顧客体験設計とその仕組み

星野リゾート
オペレーションマネジメントグループ
第2オペレーショナルマネジメントユニット
ユニットディレクター
唐澤武彦氏
14:55 - 15:10

休憩
15:10 - 15:30

Coming Soon
15:30 - 16:15

Case Study Session

メルカリ × タイミー：カスタマーサポートが事業成長に直結する"価値"を生み出すための挑戦と課題

株式会社タイミー
カスタマーサポート担当執行役員
片桐俊之氏

株式会社メルカリ
Senior Manager, Partner Support
大貫竜平氏
16:15 - 16:35

Coming Soon
16:35 - 17:00

クロージング / Q&A

開催概要

Overview

タイトル	Customer Support Conference 2026 Spring　顧客は“対応”で離れ、“体験”でファンになる
開催日	2026年6月10日（水）13:00-17:00
アーカイブ配信	2026年6月18日（木）13:00-17:00
視聴方法	オンライン開催　※お申し込み後に視聴用URLをお送りします
定員	ライブ配信　500名　アーカイブ配信　500名
参加費用	無料
注意事項	・講演の内容が予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。・2名以上でご参加される場合一名ずつお申込みください。・匿名でのお申込み、同業種・個人のお客様からのご参加はお断りさせていただく可能性がございます。・定員に達しますとお申込みを締め切ります。
プライバシーポリシー	お申込みいただいた氏名等の個人情報及び回答内容は、共催企業各社がそれぞれ取得致します。取得した個人情報は、セミナーの受付及び円滑な運営の目的の他、各社のプライバシーポリシーに記載されている利用目的範囲内で利用します。また、株式会社PR TIMESは、上記目的で利用するため、共催企業に対して、お申込みいただいた個人情報及び回答内容を提供します。株式会社PR TIMES
お問い合わせ先	Tayoriセミナー事務局 https://tayori.com/f/customer-support-conference-2026spring
主催	株式会社PR TIMES　カスタマーサポートツール「Tayori」 https://tayori.com/company/

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お申し込みフォーム

Special Session13:05 - 13:50

「対応」で終わらせない関係性とは？人が"ファンになる瞬間"を考える

登壇企業 / 登壇者

1989年生まれ、大阪府出身。幼馴染のむらきゃみとお笑いコンビ｢Aマッソ｣として活動。独自の言語感覚と鋭い視点を活かした漫才・コントで注目を集める。ライブ活動に加え、テレビやラジオ、執筆など幅広く活躍。近年はエッセイ・小説の発表やトークイベントへの出演など、表現の幅を広げている。

モデレーター

**株式会社PR TIMES**
Tayori事業部営業チームマネージャー
**吉田優**

2020年新卒でPR TIMESに入社。プレスリリース配信プラットフォーム「PR TIMES」の営業・カスタマーサポート/サクセスとして、広報・マーケ担当者の成功支援に4年半従事してきました。2024年秋よりTayori事業部に異動。自身のカスタマーサポート経験も踏まえ、新規のお客様へカスタマーサポートツール「Tayori」の利用・業務改善提案を推進しています。

Knowledge Session14:10 - 14:55

星野リゾートに学ぶ、現場主導の顧客体験設計とその仕組み

日本を代表するホスピタリティ・ブランド、星野リゾート。同社では、現場のスタッフ自らが「カスタマージャーニーマップ」を描き、戦略を立てる独自の文化が根付いています。本セッションでは、業界の垣根を超えて学びとなる宿泊業の実践事例を通じ、フラットな組織づくりや、顧客の声を即座に改善へつなげる仕組みを深掘りします。単なる「素晴らしいおもてなし」の紹介に留まらず、カスタマーサポート実務者やマネージャー層が、明日から自分の現場で活かせるような、具体的かつ「自分ごと化」できる視点を対談形式でお届けします。

登壇企業 / 登壇者

1999年星野リゾートに入社。軽井沢ホテルブレストンコートにて、ウェディング事業の営業やコーディネイターを中心に行い、5年目にウェディング営業ユニットのディレクターへ立候補、着任する。その後5つほどユニットを経験後、10年目で総支配人に立候補。軽井沢星野エリアの総支配人から始まり、界熱海、ロテルド比叡、OMO京都エリアなどの総支配人を経験し、現在のオペレーショナルマネジメントグループに異動。第2オペレーショナルマネジメントユニットとして、リゾナーレ、OMO、BEB、LUCY、個性的な施設などのブランド、40施設のオペレーション構築を担当する。

モデレーター

**株式会社PR TIMES**
執行役員 Tayori事業部長
**竹内一浩**

三重県出身。2008年に新卒でリクルートへ入社。同社で営業リーダーや商品企画を担当。2015年アイティメディアに転籍し、メディア企画部部長として商品売上に責任を持ちマーケティング、アライアンス、商品開発を推進。在籍中にアイティクラウド株式会社を合弁会社として設立し、取締役兼副社長に着任。SaaS口コミサイト「ITreview」をローンチし、メディア作り、マーケティング、営業など幅広く担当。2022年8月にPR TIMESに入社し、カスタマーサポートツール「Tayori」事業部長として着任。2024年10月執行役員に就任。

Case Study Session15:30 - 16:15

メルカリ × タイミー：カスタマーサポートが事業成長に直結する"価値"を生み出すための挑戦と課題

急成長を続ける両社にとって、カスタマーサポートは顧客の声をプロダクトに還元し、サービスの信頼を支え、事業成長を後押しする存在です。膨大なユーザーと向き合う中で、いかにして従来のCSの枠を超え、「事業成長に直結する価値」を生み出していくのか。AI活用の展望や組織づくりにおいて直面するリアルな課題、そして現場での具体的な取り組みについて、両社のリーダーがディスカッション形式で探ります。

登壇企業 / 登壇者

大学卒業後、大手コールセンター会社を経て、EC・メーカー業の事業社にてCS部門を立ち上げたのち、フルフィルメント部門の責任者を経験。2015年4月：エウレカに入社。『Pairs』のカスタマーサポートおよびTrust and Safety（審査業務含む）の構築・運営・管理・育成に従事し、日本における出会いの文化改革に貢献。2021年8月：タイミーに入社。同年10月よりカスタマーサポート部の部長に就任。2023年11月：部格から本部格に組織を変え、本部長に就く。2025年11月：カスタマーサポート担当執行役員に就任。約350名のCSメンバーと共に超成長をするタイミーの屋台骨を支えている。

長年コンタクトセンター業界でコンタクトセンターを軸にした企業のCS、デジタルコミュニケーション、顧客ロイヤルティ、CXデザインの企画や運営など多数のプロジェクトに従事。
ベルシステム24を経て2016年からVeeva JapanのProduct Marketingとパートナーアライアンス、2021年よりSTORES株式会社でシニアマネージャーとしてCSとBizOpsに従事。2024年チャネルトークでの執行役員を経て、2025年からメルカリにて現職。
5年後のコンタクトセンター研究会メンバー。「月刊コールセンタージャパン」でCXに関する記事、コラム等の執筆。2021年、情報処理学会のデジタルプラクティス上でCXに関する論文発表。講演やワークショップなども多数実施。

モデレーター

スポンサーセッション13:50 - 14:10

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